中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會化的時代,城市中對家政服務(wù)的需求更加迫切,使家政服務(wù)由昔日的“奢侈需求”變成現(xiàn)代社會的一種“剛性需求”。家政服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了供需兩旺的發(fā)展態(tài)勢,逐漸發(fā)展成為第三產(chǎn)業(yè)中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在哪些問題。

   （一）舊觀念的影響仍不可忽視

     家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。

   （二）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高，權(quán)益保障問題急需解決

     不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的原來接受文化教育少，有的因種種原因，沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，無法保證工作穩(wěn)定。同時，一些人由于從事家政服務(wù)自身權(quán)益和個人安全無保障，社會保險沒說法，后顧之憂較大。

   （三）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)

     用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。因沒有合適人選而放棄，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

   （四）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展

     一些家政服務(wù)中介機構(gòu)運作不規(guī)范，亂收費，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證。非法中介機構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康開展。

   （五）培訓(xùn)不足急需解決

      由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

  （六）權(quán)益保障機制急待健全

     由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

     由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

     此外，家政服務(wù)就業(yè)實體的發(fā)展需要加強引導(dǎo)規(guī)范和扶持幫助。有的地方已有優(yōu)惠政策，但落實不夠，需協(xié)調(diào)解決。